PUBLIC : Tout public
PREREQUIS : – Expérience professionnelle souhaitée

– de 1 mois pour accéder au 1er emploi
90 % des diplômés sont en emploi

OBJECTIFS

1. Assurer le support utilisateur
2. Mettre en service des équipements numériques
3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure.

PROGRAMME

Connaissances techniques et générales

1. Assurer le support utilisateur

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l’utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

2. Mettre en service des équipements numériques

• Préparer et déployer des équipements numériques
• Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données

3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Déployer et sécuriser les équipements réseaux
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Connaissances générales
– Expression écrite ‒ Calculs commerciaux

Choix d’un module spécialisé selon les centres:
– Module commercial ‒ Développer un esprit commercial ‒ Comprendre les outils et méthodes
d’organisation des contacts commerciaux ainsi que le vocabulaire spécifique
– Module anglais ‒ S’exprimer en anglais dans un contexte international ‒ Pouvoir émettre et
recevoir des appels en anglais

Conditions pour obtenir le diplôme
Evaluation des acquis

• En cours de formation: Evaluation périodes d’application pratique
• Bilan de la période en entreprise: Certification TP

Délibération du jury sur la base:

• du dossier Professionnel,
• des résultats aux épreuves de la session d’examen,
• de la mise en situation professionnelle,
• de l’entretien final
• Voir le REAC et la modalité des examens du Ministére du Travail – www.travail-emploi.gouv.fr

Evaluation satisfaction
-Enquête de satisfaction stagiaire.

COMPETENCES VISEES

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l’utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
• Préparer et déployer des équipements numériques
• Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
• Déployer et sécuriser les équipements réseaux
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques: Kit Pédagogique – Documents écrits – Diaporama – Supports “clé en main” –
Supports audio et visuels – Outils multimédias
Notre espace de formation dispose d’outils de formation modernes et performants comprenant:

• Des salles polyvalentes
• Des salles informatiques offrant l’accès à la plateforme numérique
• Matériel audio-visuel: caméscope, vidéo projecteur…
• Ressources documentaires
• Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels

SECTEURS D’ACTIVITÉ ET TYPES D’EMPLOIS ACCESSIBLES PAR LE DÉTENTEUR DU
TITRE

Secteurs d’activités :
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
Tous les secteurs d’activités sont concernés

• ESN
• DSI
• PME/PMI/TPE SIGLE
• Collectivité territoriale ou service public

Type d’emplois accessibles :
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Technicien d’assistance en informatique
• Technicien de maintenance en informatique
• Technicien de déploiement
• Technicien d’assistance en clientèle
• Technicien de service après-vente (SAV)
• Technicien Helpdesk
• Technicien assistance utilisateur
• Technicien support

Poursuite d’études:
Accès à une formation post-bac !